Klager over danske virksomheder: Sådan bruger du dine rettigheder

Afklar først, hvad du vil klage over

Start med at skelne mellem en individuel tvist og et generelt forbrugerproblem. En individuel tvist er en konkret uenighed mellem dig og en virksomhed om et bestemt køb eller salg af en vare eller tjenesteydelse.

Et generelt forbrugerproblem opstår, når en virksomheds adfærd eller vilkår rammer flere forbrugere. Det kan fx være markedsføring, aftalevilkår eller kreditaftaler.

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med virksomheders adfærd over for forbrugere og fokuserer primært på mere generelle problemstillinger. Derfor behandler myndigheden ikke individuelle tvister mellem en forbruger og en virksomhed. Er din sag en sådan tvist, skal du i stedet kontakte et klagenævn.

Klager over andre myndigheders sagsbehandling, afgørelser eller behandling af borgere hører ikke under Forbrugerombudsmanden. Her kan du i stedet kontakte Folketingets Ombudsmand.

Når Forbrugerombudsmanden er den rigtige modtager

Forbrugerombudsmanden er den rette modtager, hvis du vil klage over en virksomheds adfærd. Det gælder også, hvis du mener, at virksomheden ikke overholder forbrugerbeskyttende regler.

Myndigheden fører tilsyn med markedsføring, aftaleloven, forbrugeraftaleloven, kreditaftaleloven, betalingsloven og anden forbrugerbeskyttende lovgivning. Den har også særlige beføjelser inden for det finansielle område.

Du kan fx klage over vildledende tilbud og reklamer på nettet, tv eller i trykte medier. Det gælder også mangelfulde oplysninger på hjemmesider eller i butikker, uanmodede telefonopkald og urimelige vilkår i abonnements- eller låneaftaler.

Du kan også klage over manglende kreditværdighedsvurdering ved optagelse af lån, afvisning af kontant betaling og hævning af beløb fra bankkonto uden samtykke.

Forbrugerombudsmanden behandler ikke individuelle tvister mellem forbruger og virksomhed. Myndigheden vejleder heller ikke om dine rettigheder, når du køber eller sælger en vare eller en tjenesteydelse. Vil du have råd om dine rettigheder, kan du bruge forbrug.dk.

Sådan sender du en klage til Forbrugerombudsmanden

Vil du klage over en virksomhed, skal du bruge Forbrugerombudsmandens klageformular. Den kan ikke gemmes undervejs, så sørg for at have de relevante oplysninger klar, inden du starter. Alle henvendelser er gratis.

Hvis du sender materiale med, kan du vedhæfte PDF-filer, billeder i .JPEG, .JPG og .PNG, lydfiler i .MP3 og videoer i .MOV. Du kan ikke vedhæfte HEIC-filer, links til dokumenter i skyen eller zip-filer.

Hvis Forbrugerombudsmanden tager din klage op over for virksomheden, orienterer myndigheden dig. Virksomheden har som udgangspunkt ret til at se din klage, og Forbrugerombudsmanden sender den ofte til virksomhedens orientering. Du kan kontakte myndigheden uden at oplyse navn og kontaktoplysninger.

Reklamationsret og garanti: dine rettigheder ved køb

Ifølge købeloven kan du klage over fejl ved en vare, som sælgeren er ansvarlig for, og som viser sig senest to år efter købet. Det kaldes reklamationsret. Garanti er ikke det samme som reklamationsret; reklamationsretten følger af købeloven, mens en garanti er en særlig forpligtelse fra sælger eller producent.

Køber du elektronik på nettet inden for EU, har du altid 14 dages fortrydelsesret. I en fysisk butik har du kun retur- eller bytteret, hvis butikken selv tilbyder det.

Køber du elektronik i en udenlandsk webshop, kan det afhænge af landet, om du har fortrydelsesret, og hvor lang reklamationsretten er. Er elektronikken købt i en webshop inden for EU, har du dog altid 14 dages fortrydelsesret. Det kan til gengæld blive dyrere og mere besværligt at returnere varen.

Ved parallelimporteret elektronik har du samme reklamationsret som ved almindeligt køb, men en eventuel producentgaranti kan bortfalde. Har sælgeren ikke oplyst dig om, at garantien bortfalder, kan det i sig selv være en mangel efter købeloven, og du kan have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Forbrugerrettigheder ved køb af elektronik

Urimelige aftalevilkår og kreditaftaler

Mener du, at en virksomhed bruger urimelige vilkår i en abonnementsaftale eller låneaftale, kan du klage til Forbrugerombudsmanden. Det sker via klageformularen til klager over markedsføring, urimelige aftalevilkår eller kreditaftaler.

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med bl.a. aftaleloven, forbrugeraftaleloven og kreditaftaleloven og har særlige beføjelser på det finansielle område. Det kan fx være sager om manglende kreditværdighedsvurdering ved optagelse af lån.

Individuelle tvister: Forbrugerklagenævnet og Mæglingsteamet

Handler sagen om en konkret tvist mellem dig og en virksomhed om køb eller salg af en vare eller en tjenesteydelse, behandler Forbrugerombudsmanden den ikke. Du skal i stedet kontakte et klagenævn.

På Nævnenes Hus' hjemmeside kan du læse om Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. På forbrug.dk findes en oversigt over de forskellige godkendte klagenævn og andre klageinstanser i Danmark.

Få hjælp til dine rettigheder

Forbrug.dk er den offentlige forbrugerportal. Her kan du finde råd om dine forbrugerrettigheder og læse mere om de godkendte klagenævn og andre klageinstanser.

Køber du en vare eller tjenesteydelse i et andet EU-land, Norge eller Island, kan Forbruger Europa give gratis vejledning om dine rettigheder. Du kan læse mere på forbrugereuropa.dk.

Forbrugerombudsmanden har også svar på ofte stillede spørgsmål om reglerne for markedsføring, handel på internettet og betalingstjenester under 'Alle emner' på myndighedens hjemmeside. Myndigheden vejleder dog ikke om dine rettigheder, når du køber eller sælger en vare eller en tjenesteydelse.