Rettigheder og klager
Hvilke frister gælder for klager til bankankenævnet?
Klag først til banken. Du kan gå videre til Det finansielle ankenævn, når banken afslår klagen, giver et utilfredsstillende svar eller ikke svarer inden fem uger efter modtagelsen.
Kort svar: Hvilke frister gælder?
Klag først til banken. Du kan gå videre til Det finansielle ankenævn, når banken afslår klagen, giver et utilfredsstillende svar eller ikke svarer inden fem uger efter modtagelsen.
Ankenævnet har en sagsbehandlingsfrist på 90 dage. Den forventede berammelsestid er for tiden under 90 dage; den regnes fra det tidspunkt, hvor sagen er fuldt oplyst af parterne, til afgørelsen foreligger.
Det finansielle ankenævn er godkendt efter lov om forbrugerklager og behandler klager over pengeinstitutter, realkreditinstitutter og investeringsfonde, især i private kundeforhold. Siden 1. februar 2019 har nævnet samlet Pengeinstitutankenævnet, Realkreditankenævnet og Ankenævnet for investeringsfonde.
Vigtige frister og regler for klager til Det finansielle ankenævn
- Femugersfrist hos bankenFra modtagelse af klage – 5 uger
- Sagsbehandlingsfrist i AnkenævnetOp til 90 dage fra fuld oplysning
- Tilbagebetaling af gebyrVed helt eller delvist medhold, aflyst klagetilgang eller hvis ankenævnet ikke kan behandle sagen
Femugersfristen: Banken skal have klagen først
Femugersperioden regnes fra den dag, banken modtager din klage. Du kan gå videre tidligere, hvis banken allerede har afslået klagen eller givet et utilfredsstillende svar.
I alle finansielle virksomheder er der en klageansvarlig. Din afdeling kan oplyse, hvem det er, hvis du vil sikre, at klagen havner det rigtige sted.
Notér datoen, hvor banken modtog klagen, og gem korrespondancen. Så har du dokumentation for, hvornår femugersperioden begyndte.
90 dages sagsbehandling i Ankenævnet
Ankenævnet arbejder efter en sagsbehandlingsfrist på 90 dage. Den forventede berammelsestid er for tiden under 90 dage og løber fra det tidspunkt, hvor sagen er fuldt oplyst af parterne, til Ankenævnet træffer afgørelse.
Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid afhænger af, hvor lang tid forberedelsen tager. Klagesagen behandles digitalt, og du kan indsende klagen og dokumenterne på dansk eller engelsk.
Du behøver ikke advokat eller juridisk rådgiver for at klage. Sagsbehandlingen er tilrettelagt, så juridisk bistand ikke er nødvendig.
Tidsplan for klagebehandling efter lov om forbrugerklager
- Dag 1: Klage modtaget af bankenFemugersfristen starter her
- Uge 5: Frist udløberDu må nu klage til Ankenævnet, hvis banken ikke har reageret
- Fuld oplysning af parterneAnkenævnet tager sagen i behandling
- Indtil 90 dageAfgørelse træffes af Ankenævnet
Praktisk tjek af fristerne i din klagesag
Klag til banken først, og notér datoen, hvor den modtog klagen. Gem al korrespondance.
Gå videre til Ankenævnet, hvis banken afslår klagen, giver et utilfredsstillende svar eller ikke svarer inden fem uger. Du indgiver klagen via Ankenævnets klageskema.
Klagegebyret er 300 kr. Det tilbagebetales, hvis du får helt eller delvis medhold, tilbagekalder klagen, eller hvis Ankenævnet ikke kan behandle sagen.
